Všeobecné obchodní podmínky

1. Ochrana osobních údajů
2. Registrace
3. Výběr zboží
4. Průběh objednávky
5. Storno, potvrzení a závaznost objednávky
6. Platební podmínky
7. Doprava
8. Zjištění stavu vyřízení objednávky
9. Dodací lhůta
10. Převzetí zboží
11. Oběh dokladů
12. Vrácení zboží v zákonné lhůtě
13. Reklamační řád

Body 1., 5., 6., 7., 9., 10., 11., 12. a 13. tvoří obchodní podmínky, které jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy mezi společností Woodgrain s.r.o. a zákazníkem. Učiněním objednávky projevujete svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami.

---

1. Ochrana osobních údajů

Zavazujeme se, že všechny osobní údaje budeme používat pouze pro naši potřebu, a že je neposkytneme v žádné podobě třetí osobě.

2. Registrace

Registrace individuálního uživatele

Nákup v našem internetovém obchodě můžete uskutečnit dvojím způsobem.

1) Po volbě požadovaného zboží a jeho přidání do košíku můžete pouze vyplnit svoje kontaktní údaje včetně platného telefonního nebo emailového kontaktu (nutný pro případně ověření a potvrzení vaší objednávky) a objednávku odeslat.

2) Pro jednodušší práci s naším internetovým obchodem a opakované nákupy je vhodnější registrace uživatele. Zvolte odkaz „Registrace uživatele“ na hlavní stránce a vyplňte své přihlašovací jméno a heslo (doporučujeme zvolit jednoslovné údaje bez diakritiky). Po vyplnění kontaktních údajů můžete jednoduše opakovaně používat náš internetový obchod bez dalšího zadávání údajů. Stačí kliknout na odkaz Přihlásit a zadat své uživatelské jméno a heslo.

Vaše registrační údaje vám zašleme e-mailem.

V internetovém obchodě poskytujeme každému 15% slevu. Organizacím nabízíme ještě výhodnější strukturu slev.

Registrace organizací

Internetový obchod Servisprohudebniky.cz umožňuje nákup zboží i institucím a živnostníkům (např. školám, orchestrům apod.). Těmto klientům poskytujeme speciální cenové a platební podmínky. Pokud se chcete zaregistrovat, je postup totožný jako v případě registrace individuálního uživatele. Nakupovat se slevou pro organizace nelze ihned po první registraci (ihned lze nakupovat pouze se standardní slevou 15%, vyšší slevu vám ovšem při této první objednávce dodatečně uznáme). Do dvou pracovních dnů vás budeme telefonicky nebo emailem kontaktovat pro ověření vašich registračních údajů a dohodnutí cenových a fakturačních podmínek. Poté provedeme aktivaci vašeho účtu, po které je vám internetový obchod plně a trvale k dispozici bez jakýchkoli dodatečných administrativních úkonů a se slevou určenou pro organizace, popř. živnostníky.

3. Výběr zboží

Zboží je rozděleno do jednotlivých oddělení (dle hudebních nástrojů, typu příslušenství a označení strun), která jsou zobrazena v pravé části obrazovky. Kliknutím na název nástroje (menu vpravo dole) se vám zobrazí stránka s dostupným zbožím pro daný nástroj - strun i příslušenství. Využít můžete i funkci vyhledávání. V případě, že znáte katalogové číslo požadované položky, doporučujeme používat možnost „Objednání podle katalogových čísel“.V případě, že znáte obchodní název strun, můžete využít menu pro rychlé vyhledání umístěné v pravé části obrazovky, kde jsou seřazeny prakticky všechny typy dostupných strun. Přes tento odkaz se velmi rychle „doklikáte“ k požadované položce a její charakteristice.
Zboží můžete přímo přidávat do košíku, jeho stručný seznam a celková cena vašeho nákupu se zobrazí vpravo nahoře v položce „Nákupní košík“

Dopracujete-li se jedním ze zmíněných způsobů ke zboží, které vás zajímá, můžete ho uložit kliknutím na tlačítko "Koupit" do virtuálního nákupního košíku.

4. Průběh objednávky

Pokud máte zboží již vybráno, postupujte dle níže uvedených pokynů.

• Nejste-li zaregistrováni v Servisprohudebniky.cz, zaregistrujte se (registrace není povinná a nutná, pro opakované nákupy je však nejvýhodnější).
• Jste-li zaregistrováni v Servisprohudebniky.cz, přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla, které jste zvolili při registraci.
• Jste-li přihlášeni, najděte zboží, které jste si vybrali, a vložte je do virtuálního nákupního košíku pomocí tlačítka „Přidat do košíku“. Specifikujte přitom počet kusů, o který máte zájem. V pravé horní části obrazovky se zobrazí v položce Nákupní košík informace o aktuálním počtu položek v košíku a celkové ceně nákupu. Ve výběru zboží můžete dále pokračovat a po ukončení nákupu kliknout na odkaz „Košík“. Zde můžete zvolit přechod do Poklady a nebo zboží v košíku dále editovat (měnit množství jednotlivých položek nebo položku zcela smazat).
• Pokud jste přihlášeni a přejdete do položky „Pokladna“, uvidíte již vyplněné vaše kontaktní údaje. Pokud registrovaní nejste, musíte údaje ručně vyplnit. Nezapomeňte vyplnit požadovaný způsob platby, popř. email či telefonní číslo.
• Následně můžete objednávku odeslat (po poslední kontrole údajů v sekci Rekapitulace objednávky). Obratem obdržíte potvrzovací email, ve kterém bude zrekapitulována celá vaše objednávka včetně kontaktních údajů. V případě platby předem zde naleznete naše bankovní spojení a údaje o vaší platbě (fakturu vám zašleme společně s objednávkou).

5. Storno, potvrzení a závaznost objednávky

Po provedení objednávky máte právo provést storno objednávky nebo její části, a to jakýmkoliv běžným komunikačním prostředkem, nejlépe telefonicky. Rozhodným okamžikem provedení storna je okamžik, kdy se o něm dozvíme.

Pokud vámi objednané zboží není dostupné, máme i my právo objednávku nebo její část stornovat.

Pokud dojde k nenadálému zvýšení ceny objednaného zboží, upravuje se objednávka dle platných cen. O této skutečnosti vás budeme neprodleně informovat. Pokud budete s novou cenou souhlasit, je objednávka platná, pokud ne, bude objednávka nebo její část stornována.

Pokud bude zboží uvedené jako „skladem“ vyprodáno, popř. nebudeme schopni dodat jakékoli zboží v uvedeném termínu, budeme vás o této skutečnosti telefonicky informovat a dohodneme s vámi další postup. I v tomto případě máte právo od objednávky odstoupit.

Vaše objednávka může být naší stranou ověřována. Ověření objednávky provádíme telefonicky. Při odeslání vaší objednávky také obdržíte e-mail s uvedením vámi vyplněných údajů. Oznámení obsahuje číslo objednávky, které budete v případě platby předem uvádět jako variabilní symbol. Tento informativní e-mail však neslouží jako potvrzení objednávky.

V případě, že jste zvolili možnost platby dobírkou při dodání, máte možnost objednávku nebo její část stornovat až do jejího odeslání. V případě, že jste zvolili možnost platby předem bankovním převodem na účet, máte možnost objednávku nebo její část stornovat až do uskutečnění bankovního převodu vámi. Naše strana může objednávku nebo její část stornovat vždy pouze předtím, než vám ji sami potvrdíme. Stornujeme-li ji poté, co provedete platbu bankovním převodem, postupuje se dle bodu 6.

Pokud již objednávku nemůže stornovat žádná ze stran, stává se objednávka závaznou. Tímto okamžikem je de iure uzavřena kupní smlouva. De facto je kupní smlouva uzavřena až tehdy, když nemáte možnost od ní odstoupit dle bodu 12 Zjistíte-li kdykoliv před převzetím zboží, že vám uskutečnění nákupu nevyhovuje, informujte nás o tom prosím neprodleně, abychom vzniklou situaci mohli rychle řešit (např. abychom se vám zbytečně nesnažili doručit zboží, které nám stejně posléze vrátíte). Pozor, právnické osoby (tj. ty, které uvádějí ve fakturačních údajích IČ) nemají možnost od kupní smlouvy odstoupit dle bodu 12, protože v jejich případě je kupní smlouva uzavírána dle obchodního, nikoliv občanského zákoníku. Při prodeji podnikatelům je tedy v okamžiku, kdy se objednávka stala závaznou, kupní smlouva uzavřena de iure i de facto.

6. Platební podmínky

Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu prodávajícím v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než v objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená v objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout.

Zaplatit za zboží je možné třemi způsoby:

• bezhotovostní platba předem na bankovní účet - pokyny pro platbu:
  • účet u Fio číslo 2300065913/2010
  • variabilní symbol: číslo Vaší objednávky
  • konstantní symbol: např. 0008
• hotovostní platba na dobírku při dodání

Upřednostňujeme bezhotovostní platby, což se také projevuje zvýhodněnou částkou v ceníku dopravného. V tomto případě čekáme s odesláním zboží, případně objednáním zboží u dodavatele do doby, než přijde vaše platba na náš účet. Vlastníte-li účet u eBanky, můžete zaplatit prakticky on-line a uspíšit tak dodání zboží. V ojedinělých případech se může stát, že zboží, které objednáte a bezhotovostně zaplatíte, vám nebudeme schopni z různých důvodů dodat (nedostupnost, podstatné zdražení u dodavatele). Pokud nastane taková situace, zavazujeme se, že vás budeme ihned informovat, a že na váš účet neprodleně vrátíme vámi uhrazenou částku zvýšenou o 20,- Kč (kompenzace bankovních poplatků a dočasné nedostupnosti zaplacené částky).

V případě hotovostní platby na dobírku připomínáme, že je vhodné si na předpokládaný den dodání připravit dostatečný finanční obnos (nejlépe přesnou částku), jinak vám nemůže být zásilka vydána. Česká pošta umožňuje v případě vaší nepřítomnosti uložení zásilky na poště a její následné vydání kdykoli v provozní době pošty.

Pokud jste naším opakovaným a důvěryhodným zákazníkem, je možné se dohodnout na platbě klasickou fakturou, tj. zboží vám bude dodáno a vy jej zaplatíte ve stanovené době splatnosti. Rozhodnutí o tomto způsobu platby si však plně vyhrazujeme do své moci.

7. Doprava

Podrobný ceník dopravného v závislosti na zvoleném způsobu platby (stručné shrnutí, veškeré ceny vč. DPH):

Při nákupu strun

• platba předem - nákup strun do 3 000 Kč včetně................................ 80,- Kč
• platba předem - nákup strun od 3 001 Kč......................................... zdarma
• platba při dodání - nákup strun do 5 000 Kč včetně........................... 105,- Kč
• platba při dodání - nákup strun od 5 001 Kč...................................... zdarma

Při nákupu ostatního hudebního příslušenství a hudebních nástrojů

• platba předem - nákup ostatního příslušenství do 5 000 Kč včetně......... 98,- Kč
• platba předem - nákup ostatního příslušenství od 5 001 Kč.................. zdarma
• platba při dodání - nákup ostatního příslušenství do 6 000 Kč včetně..... 115,- Kč
• platba při dodání - nákup ostatního příslušenství od 6 001 Kč............... zdarma

U neskladných položek (struny v trubce, smyčce, notové pulty) účtujeme kromě standardního poštovného a balného příplatek za neskladnost ve výši 49 korun, který částečně pokrývá zvýšené náklady na balné a výrazně vyšší sazby poštovného v porovnání s méně rozměrnými zásilkami.

Domníváme se, že poplatky za dopravu jsou přijatelným kompromisem mezi vašimi požadavky a našimi možnostmi. Úsporu na nákladech související se zasláním a úhradou zboží plně převádíme na vás, naše zákazníky. Je to patrné při nákupu a platbě předem, kdy se nám podařilo snížit cenu za poštovné a balné téměř o třetinu běžné ceny poštovného při doručení „na dobírku".

Doporučujeme tedy shromažďovat více vašich případných nákupů do jednoho většího, čímž můžete na dopravném výrazně ušetřit. Především při platbě předem.

Internetový obchod Servisprohudebniky.cz vybírá způsob dopravy individuálně dle charakteru nakoupeného zboží z následujících možností, resp. po osobní dohodě:

Balík, popř. cenné psaní u České pošty: zásilky do hmotnosti 30 kg a hodnoty obsahu do 100 000 Kč.

V případě, že zásilka není na první pokus doručena, je uložena na nejbližší poště, kde je možno si ji vyzvednout.

Doprava prostřednictvím smluvní přepravní firmy: objemnější zásilky.

Vlastní dopravu Servisprohudebniky.cz: dle individuální dohody se zákazníkem.

Uvedené ceny dopravného a balného platí pouze při zasílání zboží v rámci České republiky. Při dodávkách do zahraničí vycházíme z aktuálního ceníku České pošty. Do zemí EU zasíláme zboží na dobírku, cena dopravného činí cca 500 Kč včetně DPH. Doprava je kalkulována individuelně.

8. Zjištění stavu vyřízení objednávky

Pokud se budete zajímat o aktuální stav vyřízení vaší objednávky (připomínáme, že od nás vždy obdržíte souhrnné informace o objednávce e-mailem), navštivte po přihlášení na hlavní stránce (tlačítko "Přihlásit") sekci Profil/Moje nákupy, kde naleznete podrobnější informace. Více informací o systému sledování stavu vyřízení nákupu naleznete zde

9. Dodací lhůta

Běžná dodací lhůta zboží činí 5 pracovních dnů od provedení objednávky položek, které jsou k dispozici skladem, v případě zboží na objednávku se doba dodání pohybuje od 1 do 8 týdnů (přesnější doba dodání je uvedena u konkrétní položky).

10. Převzetí zboží

Zkazníkům doporučujeme ihned při převzetí zásilky její důslednou kontrolu. Pokud zásilka není kompletní nebo je poškozená, je vhodné balík otevřít přímo na poště či před kompetentním pracovníkem přepravní firmy. Pouze tak lze zajistit, aby byla vyvozena odpovědnost přepravce při případném nekompletním doručení nebo poškození zásilky. Pokud zásilku nebude zákazník považovat za kompletně a bezvadně doručenou, je nutné, aby sepsal s přepravcem protokol, v němž uvede své námitky. Jestliže zákazník své námitky k zásilce neuplatní vůči přepravci při převzetí, ale uplatní je vůči nám až po převzetí, je sice vždy možné situaci individuálně řešit, v těchto případech ale již nemůžeme zaručit, že bude klientovi bezezbytku vyhověno. Za bezvadnou přepravu zásilky plně ručí přepravce. Při převzetí kontrolujte zejména neporušenost vnějšího obalu, kompletnost dodávky a obsahu balíku.

11. Oběh dokladů

Podle druhu použité dopravy se může lišit způsob a termín dodání dokladů vztahujících se k zakoupenému zboží. V případě doručení přepravními službami nebo vlastními prostředky bude spolu se zásilkou doručena také faktura. V případě, že by doklad chyběl, rádi vám ho zašleme poštou.

12. Vrácení zboží v zákonné lhůtě (tento bod je platný pouze při prodeji konečným spotřebitelům - nikoliv podnikatelům, kteří ve fakturačních údajích uvádějí IČ)

V souladu s § 53 odstavcem 6 zákona č. 367/2000 Sb. má zákazník (konečný spotřebitel, nepodnikatel) právo na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Objednávka prostřednictvím internetového obchodu, e-mailu či telefonu splňuje definici "prostředek komunikace na dálku". Podmínky pro to, abyste mohli své právo uplatnit, jsou následující:

• Zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu, včetně originálních obalů, příslušenství atd.
• Zboží ani obal nesmí být jakkoliv poškozeny.
• Zboží nesmí jevit známky opotřebení a používání.
• Zboží musí být odesláno do 14 dnů od převzetí zboží na adresu prodávajícího. Upozorňujeme, že náklady na doručení vraceného zboží nese zákazník. Neposílejte prosím zboží dobírkou, takové zůstane nepřevzato.
• Ke zboží musí být přiložena kopie faktury.
• Zákazník musí prodávajícímu srozumitelně sdělit, že odstupuje od kupní smlouvy. Oznámení můžete učinit e-mailem, běžnou poštou a současně i v zásilce s vraceným zbožím.

Vyjádření prodejce, zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno a zda jsou splněny všechny podmínky, bude spotřebiteli oznámeno do 30 dnů od data doručení vraceného zboží na adresu prodávajícího. V kladném případě bude zákazníkovi vrácena plná cena zboží a fakturované náklady na přepravu a balné (zákazníkovi nejsou hrazeny náklady na dopravu vráceného zboží zpět naší firmě), a to buď poštovní poukázkou nebo na bankovní účet dle požadavků zákazníka. V záporném případě bude zákazníkovi zboží odesláno zpět na jeho náklady.

Berte prosím na vědomí, že lhůta na vrácení zboží neznamená v žádném případě lhůtu na 14-denní testování zboží, čímž by zřejmě nebyly splněny podmínky pro vrácení zboží, ale aby měl zákazník čas v klidu zásilku odeslat, pokud to nemůže udělat ihned po převzetí.

13. Reklamační řád

Záruční podmínky

V případě strun se jedná o specifickou komoditu, u níž je, coby u spotřebního materiálu, uplatnění záruky poněkud složitějším procesem. Oprávněnost reklamace plně určuje výrobce strun, popř. dodavatel hudebního příslušenství. V případě prasknutí struny je nutné dodat obě její části.

U oprávněných reklamací uplatněných v záruční době se zavazujeme bezplatně odstranit závady na produktech. Odstranění závady je realizováno výměnou produktu. Záruka se nevztahuje na škody způsobené:

• neodborným použitím (používání nevhodných dolaďovačů apod.)
• mechanickým poškozením nebo opotřebením, špatným seřízením nástroje (v drtivé většině případů je důvodem prasknutí struny)

Při reklamaci zboží nás prosím kontaktujte telefonicky.

Podrobný ceník dopravného při nákupu v internetovém obchodě

Nákup strun

• Platba předem - nákup strun do 3 000 Kč včetně: 80,00 Kč vč. DPH
  Činí-li celková cena vašeho nákupu maximálně 3 000 Kč vč. DPH a chcete svůj nákup zaplatit předem, zvolte tuto možnost. Platby přijímáme na účet u Fio číslo 2300065913/2010, jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky, jako konstantní symbol např. 0008. Platební údaje obdržíte také emailem.
• Platba předem - nákup strun od 3 001 Kč: ZDARMA!
  Činí-li celková cena vašeho nákupu více než 3 000 Kč vč. DPH a chcete svůj nákup zaplatit předem, zvolte tuto možnost. Platby přijímáme na účet u Fio číslo 2300065913/2010, jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky, jako konstantní symbol např. 0008. Platební údaje obdržíte také emailem.
• Platba při dodání - nákup strun do 5 000 Kč včetně: 105,00 Kč vč. DPH
  Činí-li celková cena vašeho nákupu maximálně 5 000 Kč vč. DPH a chcete svůj nákup zaplatit až při dodání, zvolte tuto možnost.
• Platba při dodání - nákup strun od 5 001 Kč: ZDARMA!
  Činí-li celková cena vašeho nákupu více než 5 000 Kč vč. DPH a chcete svůj nákup zaplatit až při dodání, zvolte tuto možnost.

Nákup ostatního příslušenství a hudebních nástrojů

• Platba předem - nákup ostatního příslušenství do 5 000 Kč včetně: 98,00 Kč vč. DPH
  Činí-li celková cena vašeho nákupu maximálně 5 000 Kč vč. DPH a chcete svůj nákup zaplatit předem, zvolte tuto možnost. Platby přijímáme na účet u Fio číslo 2300065913/2010, jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky, jako konstantní symbol např. 0008.
• Platba předem - nákup ostatního příslušenství od 5 001 Kč: ZDARMA!
  Činí-li celková cena vašeho nákupu více než 5 000 Kč vč. DPH a chcete svůj nákup zaplatit předem, zvolte tuto možnost. Platby přijímáme na účet u Fio číslo 2300065913/2010, jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky, jako konstantní symbol např. 0008.
• Platba při dodání - nákup ostatního příslušenství do 6 000 Kč včetně: 115,00 Kč vč. DPH
  Činí-li celková cena vašeho nákupu maximálně 6 000 Kč vč. DPH a chcete svůj nákup zaplatit až při dodání, zvolte tuto možnost.
• Platba při dodání - nákup ostatního příslušenství od 6 001 Kč: ZDARMA!
  Činí-li celková cena vašeho nákupu více než 6 000 Kč vč. DPH a chcete svůj nákup zaplatit až při dodání, zvolte tuto možnost.

Při smíšeném odběru strun a ostatního hudebního příslušenství v rámci jedné objednávky se cena za dopravu stanovuje dle ceníku platného pro nákup ostatního příslušenství.
Děkujeme za pochopení.

Struny nabízené v rámci „Zvýhodněné nabídky“ jsou zasílány podle speciálního ceníku poštovného, který naši nabídku ještě zvýhodňuje (viz sekce „Zvýhodněné nabídky“).